Новые тренды в банковском обслуживании: В Брянске открылся первый фиджитал-офис Альфа-Банка
Здесь нет привычных компьютеров, проводов, стоек, рабочих мест для персонала, отсутствует даже электронная очередь. *Phygital-офис, открывшийся 27 января в центре Советского района Брянска, имеет свободную планировку и скорее напоминает стильное кафе с комфортной, располагающей обстановкой. Это инновационный формат, который рушит стереотипы, полностью меняя наше представление о том, как должен выглядеть банк. И, безусловно, это принципиально новые возможности для клиентов.
В торжественном мероприятии, посвященном открытию в нашем городе офиса нового поколения Альфа-Банка, участвовали представители региональной власти, брянского бизнес-сообщества, средств массовой информации.
Поздравить коллектив кредитно-финансовой организации и пожелать успешной работы на территории региона приехали почетные гости: заместитель губернатора Брянской области Галина Петушкова, председатель комитета областной Думы по промышленности, строительству, связи, предпринимательству и собственности Сергей Антошин, президент Брянской гильдии промышленников и предпринимателей Александр Полугаевский.
– Альфа-Банк – один из крупнейших универсальных частных банков в России, который на протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база банка сегодня – около 850 тысяч корпоративных клиентов и больше 18,7 миллиона физических лиц. Только за минувший год в стране было открыто порядка ста phygital-офисов – это огромный труд нашей высокопрофессиональной команды. В Брянск мы принесли широкую линейку банковских продуктов как для частных лиц, так и для крупного, среднего и малого бизнеса. Надеемся, что жители региона теперь смогут по достоинству оценить наши современные технологии и высокие стандарты обслуживания, – отметил в своем приветствии руководитель дирекции управления сетью Альфа-Банка Андрей Юровский.
Во время экскурсии гости могли воочию убедиться в преимуществах передовой phygital-модели. Подробнее о том, как устроен новый офис и что интересного предлагает банк своим клиентам, нам рассказал региональный управляющий Альфа-Банка в Брянске Алексей Смоляк.
- Алексей Александрович, в чем уникальность и необычность phygital-формата?
– Phygital-модель сочетает в себе цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, совмещает виртуальные и реальные каналы. В офисе phygital-формата человек получит и теплое человеческое общение, и возможность пользоваться передовыми технологиями. Таким образом, Альфа-Банк кардинально меняет философию обслуживания клиентов. Как вы могли заметить, наш новый офис принципиально отличается от обычных банковских помещений.
Здесь все продумано до мелочей и деталей, чтобы посетители чувствовали себя максимально комфортно, свободно, защищенно и безопасно.
– За счет каких передовых технологических решений это достигается?
– Начнем с того, что у нас нет электронной очереди как таковой. На входе в офис расположен терминал с системой распознавания лиц FaceID. Кстати, это собственная разработка Альфа-Банка. Если в нашей базе имеются биометрические данные клиента, его быстро идентифицируют. Интеллектуальная система поздоровается с посетителем по имени и автоматически вышлет ему на телефон push-уведомление с цифровым талоном. В это время на большом экране высветится фото менеджера, который станет вас обслуживать.
Новым клиентам будет присвоено кодовое имя, после чего они тоже получат талон. Еще один важный момент – у наших менеджеров нет громоздких компьютеров, у каждого сотрудника ноутбук или планшет, у него даже нет рабочего места, он свободно перемещается по офису и работает с клиентом там, где удобно клиенту. Отсутствие крупной техники добавляет пространству легкости и свободы.
Все банковские операции сотрудники проводят в электронном виде, без бумажных носителей. При этом они работают в одном приложении, не переключаясь между несколькими программами. В результате скорость обслуживания повышается почти в пять раз! Не говоря уже о том, что такой подход позволяет в год экономить больше 200 тонн бумаги и сохранить около пяти тысяч деревьев. Отмечу – наш проект по построению первого полностью безбумажного банка уже стал лучшим в России по версии ежегодной независимой премии в области экологии, энерго- и ресурсосбережения ECO BEST AWARD.
– Что представляет из себя инновационный phygital-сервис?
– АльфаБанк всегда идет в ногу со временем и стремится стать самым удобным для клиентов. Помещение нашего офиса спланировано в формате open space – открытой территории, где нет привычного зонирования и закрепленных за сотрудниками рабочих мест. Менеджер может общаться с посетителем в любом удобном месте: к примеру, за столом-кракеном, где размещаются до десяти человек, в креслах у фитостены.
Для обсуждения конфиденциальных вопросов, пересчета крупных денежных сумм оборудованы четыре переговорных, а также две потайные комнаты, закрытые для общего пользования.
Кроме обычных мультивалютных банкоматов у нас имеется приватный банкомат – специальное помещение с зоной для личных вещей и счетной машиной, где в полной безопасности можно снять или внести денежные средства. Кстати, еще одна особенность нашего сервиса – клиент может прийти к нам в офис, чтобы провести собственную деловую встречу, переговоры, да и просто чтобы попить кофе в располагающей обстановке.
– Какие банковские продукты вы предлагаете жителям региона?
– Мы стараемся разрабатывать оптимальную продуктовую линейку как для физических, так и для юридических лиц. К примеру, в нашем офисе жители области могут оформить бесплатную Альфа-Карту с кешбэком до 33% на все, кредитную карту со ста днями без процентов и бесплатным обслуживанием, мы предлагаем привлекательные ставки по вкладам и накопительным счетам. Есть выгодные кредиты наличными – когда процентная ставка снижается, если клиент переводит свою зарплату на карту банка. Также действует ипотечное предложение по ставке от 5,99% годовых на любое жилье, даже находящееся в залоге у другого банка.
Для тех, кто хочет копить и сберегать, есть возможность инвестировать – наши консультанты помогут таким клиентам грамотно сформировать инвестиционный портфель и стратегию.
– А что, на ваш взгляд, может заинтересовать брянских предпринимателей?
– Для представителей малого, среднего и крупного бизнеса у нас тоже имеется множество интересных конкурентных предложений, начиная со стартапов и заканчивая сложно структурированными кредитными продуктами. В нашем офисе можно открыть расчетный счет, взять кредит, подключить эквайринг, получить консультацию специалиста. Мы стараемся уходить от типовых решений и всегда ищем нестандартные ходы, которые помогут клиентам оптимизировать бизнес процессы.
Отдельно хотелось бы остановиться на наших продуктах для предприятий-экспортеров, что особо актуально для Брянской области, как приграничного региона. С уверенностью можно сказать, что предложения Альфа-Банка для участников внешнеэкономической деятельности – это своего рода революция.
При этом мы всегда делаем упор на оперативности, скорости принятия кредитных решений и высоком уровне сервиса, стараясь индивидуально подходить к каждому клиенту и максимально учитывать его интересы.
*Phygital (от английского physical и digital) – сочетание цифровых и физических каналов. Альфа-Банк сегодня – это более 120 phygital-офисов в 94 городах страны.
Брянский phygital-офис Альфа-Банка: ул. Красноармейская, 41
8 (800) 200-00-00
8 (800) 100-77-33
пн. пт.: 10.00-19.00
